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Ihr persönlicher und
freundlicher Telefonservice

Als zuverlässige Inbound-Partnerin im Raum Zürich stellen unsere kompetenten Mitarbeiter:innen Ihre Erreichbarkeit sicher.

Anrufentgegennahme und Terminbuchungen

Ferienvertretung und Engpässe

Bestellannahme

Bestellverarbeitung

Anrufent­ge­gen­nahme und Terminbu­chungen

Ihre Anrufe möchten wir haben: Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen nehmen Ihre Inbound-Anrufe in Ihrem Namen entgegen. Wir sind freundlich und kompetent und stellen Ihre Kund:innen in den Fokus. Sie sparen dadurch Zeit und haben die Möglichkeit, sich Ihrem Kerngeschäft zu widmen. Gemeinsam mit unserem Software-Partner haben wir eine intuitive und leicht zu bedienende Telefonsoftware implemen­tiert. Die CRM-Lösung vereinfacht Prozesse und erleichtert die tägliche Arbeit für unsere Mitarbeiter:innen.

Ihr professio­neller Telefonservice im Raum Zürich

Anrufe zu Geschäfts­zeiten

Die Anrufent­ge­gen­nahme erfolgt gemäss Ihren Anforderungen:

  • Schweizer­deutsch, Deutsch, Französisch und Englisch
  • Anrufnotizen via SMS oder E-Mail
  • Terminbu­chungen in Ihrem Kalender
  • Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr

Infobox und Voicemail

Samstags, sonntags und an Feiertagen aktivieren wir für Sie Ihre individuelle Infobox bzw. Voicemail.

Eigene Festnetz­nummer

Gerne stellen wir Ihnen eine 044- Festnetz­nummer zur Verfügung.

Während Übersetzungs­ar­beiten ist höchste Konzentration gefragt. Daher habe ich die Anrufent­ge­gen­nahme sowie Terminbu­chung vertrauensvoll in die Hände von ESPAS gegeben.

F. Meili Meili Translations

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Kundenstory - Pro Infirmis
Weitere Kundenstimmen

Ferienver­tretung und Engpässe

Wo Sie nicht können, wollen wir: Auch während Ferienab­we­sen­heiten oder personellen Engpässen stellen wir Ihre Erreichbarkeit sicher. Wir gewährleisten, dass keine Anrufe und wertvolle Informationen verloren gehen. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung.

Laden Sie Ihre Batterien auf – mit gutem Gefühl

Unkompli­zierter Service

Was Sie von uns erwarten dürfen:

  • Einsatzdauer analog Ihrer individu­ellen Bedürfnisse
  • Schneller Start möglich
  • Keine Kündigungs­frist
  • Schweizer­deutsch, Deutsch, Französisch und Englisch
  • Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr

Anrufnotizen

Wir übermitteln Ihnen alle Informationen zu Ihren Anrufen via:

  • SMS
  • E-Mail

Zusatzlei­stungen

Samstags, Sonn- und Feiertags aktivieren wir für Sie Ihre individuelle Infobox bzw. Voicemail.

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Kundenstimmen

Bestellan­nahme

Ihre Kund:innen sind uns wichtig: Mit unserer Expertise im telefoni­schen Bestellan­nahme-Prozess und unseren freundlichen Mitarbeiter:innen stellen wir den unmittel­baren Erstkontakt sicher. Als kompetentes Contact Center kümmern wir uns um reibungslose Prozesse, Sie gewinnen Flexibilität und sind auch bei Abwesenheit erreichbar.

Weil der erste Eindruck zählt

Bestellan­nahme

Wir sorgen für einen reibungs­losen Ablauf der telefoni­schen Bestellan­nahme:

  • Geschultes Personal in der Bestellan­nahme Ihrer Artikel
  • Schweizer­deutsch, Deutsch, Französisch und Englisch
  • Bestellwei­ter­leitung und -bearbeitung gemäss Ihren Vorgaben
  • Anrufent­ge­gen­nahme Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr

Bestellver­ar­bei­tungs­prozess

Auf Wunsch übernehmen wir gerne den gesamten Bestellver­ar­bei­tungs­prozess gemäss Ihren Vorgaben für Sie.

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Kundenstimmen

Bestellver­ar­beitung

Machen Sie es sich möglichst einfach:
Die Auslagerung des kompletten Prozesses der Bestellver­ar­beitung verschafft Ihnen sowohl eine Zeit- als auch Kostener­sparnis. Dabei sichern wir Ihnen eine einwandfreie Qualität und Terminein­haltung zu. Während der kommunizierten Bürozeiten ist die umgehende Bestellver­ar­beitung stets gewährleistet.

Wie können wir Sie weiter unterstützen?

Bestellver­ar­beitung

Wir übernehmen in einem weiteren Schritt gerne die Bestellver­ar­beitung für Sie:

  • Erfassung in Ihrem System (Bestelleingang)
  • Kommissio­nierung und Konfektio­nierung
  • Versand
  • Retouren­ma­nagement

Bewirtschaftung Bestellungen

Gerne bewirtschaften wir auch Ihre Bestellungen via E-Mail, Kontaktfor­mular, ERP-System oder Ihrem Backend des Webshops.

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Kundenstimmen

Sozialer Mehrwert

Wirtschaftlich handeln, sozial wirken. Ihr Auftrag schafft Mehrwert – für Ihr Unternehmen und für unsere engagierten Mitarbeiter:innen.

M. Frei, Geschäftsführer ESPAS

ESPAS setzt sich für die soziale und berufliche Rehabili­tation und Integration von Menschen mit psychischen oder körperlichen Erwerbsbe­ein­träch­ti­gungen ein. Wir fördern die Lebensqua­lität und den Selbstwert unserer Mitarbeiter:innen, in dem diese durch das Erbringen von konkreten, von Kund:innen nachgefragten und bezahlten Dienstlei­stungen am zentralen Lebensaspekt «Erwerbsarbeit» teilhaben.

ESPAS Vorteil

ESPAS bietet speziali­sierte Dienstlei­stungen in diesen Geschäfts­feldern an:

Dienstlei­stungen in den Bereichen Buchhaltung, Bürogeräte-Reinigung und Wäscheservice runden unser Angebot ab.

Mehr über ESPAS

Als Kleinunter­nehmen ist es beruhigend, bei Abwesenheiten einen kompetenten Partner zur Seite zu haben, der den Kunden die gewohnte Präsenz sicherstellt. Das Angebot für den Telefonservice seitens ESPAS federt diesen punktuellen Bedarf gekonnt ab.

H. Blattmann Blattmann Immobilien Treuhand AG

Eine unserer zentralen Aufgaben ist das Bereitstellen der passenden Sammelin­fra­struktur. ESPAS unterstützt uns hierbei kompetent bei der Bestellan­nahme von diversen PET-Sammelbe­hältern.

J-C. Würmli Verein PET Recycling Schweiz

Diese Unternehmen vertrauen auf unsere Dienstlei­stungen

Nehmen Sie Kontakt auf

Michael Bacharidis ist Ihr Ansprech­partner für den Bereich Telefonservice

044 344 32 32
kontakt@espas.ch
Kontaktanfrage Telefonservice
Ich interessiere mich auch für:

Der Inbound-Telefonservice von ESPAS übernimmt für Unternehmen und Organisa­tionen die professio­nelle Telefonan­nahme und Anrufbear­beitung – vergleichbar mit einem externen Sekretari­ats­service. Anrufe werden freundlich, zuverlässig und gemäss Kundenvor­gaben entgegen­ge­nommen und weiterge­leitet oder dokumentiert.

Der Inbound-Telefonservice von ESPAS eignet sich für KMU, Verbände, Praxen, Verwaltungen und Organisa­tionen, die ihre Erreichbarkeit sicherstellen oder ihren Empfang professionell auslagern möchten.

Zu den Leistungen gehören Anrufent­ge­gen­nahme, Telefonwei­ter­leitung, Nachrich­ten­dienst, Terminbu­chung, Erfassung von Anliegen, Bestellan­nahme und Bestellver­ar­beitung, Gesprächs­pro­to­kolle sowie die individuelle Anpassung an die Abläufe der Kunden.

Der Inbound-Telefonservice von ESPAS stellt Ihre Erreichbarkeit während der üblichen Bürozeiten (08:00–17:00 Uhr) oder nach individu­eller Vereinbarung sicher.

Die Anrufe werden von geschulten Mitarbeiter:innen entgegen­ge­nommen, die im Rahmen der beruflichen Integration bei ESPAS tätig sind und professionell begleitet werden.

Alle Mitarbeiter:innen werden sorgfältig eingearbeitet und durch Fachpersonen begleitet. Klare Gesprächs­leit­fäden und laufendes Coaching sichern eine gleichblei­bende Servicequa­lität im telefoni­schen Kundenkontakt.

Ja. Der Inbound-Telefonservice von ESPAS wird exakt auf die Wünsche der Kunden abgestimmt – inklusive Begrüssungstext, Gesprächs­leit­faden, Weiterlei­tungs­regeln und Dokumentation der Anrufe. Anrufskripte (Wordings) werden gemeinsam mit Ihnen definiert.

Ja. Der Inbound-Telefonservice von ESPAS arbeitet gemäss den geltenden Datenschutz­be­stim­mungen. ESPAS garantiert eine sichere Datenver­ar­beitung und strikte Vertraulichkeit aller Gesprächs­in­halte.

Unternehmen sparen Ressourcen, bleiben zuverlässig erreichbar und profitieren von professio­neller Gesprächs­führung – ohne eigenes Personal für den Empfang bereithalten zu müssen. Die externe Telefonan­nahme entlastet Ihr Team und sichert durchgehenden Kundenservice während der Bürozeiten.

Ja. Der Inbound-Telefonservice von ESPAS ist ein flexibel skalierbarer Anrufdienst und kann bei Bedarf an veränderte Anforderungen angepasst werden. Beispiels­weise bei Ferien oder Engpässen, als temporäre Empfangs­lösung oder Auftrags­spitzen.

ESPAS ist ein sozialwirt­schaft­liches Unternehmen, das Menschen mit Beeinträch­ti­gungen eine arbeitsmarktnahe Integration ermöglicht. ESPAS fördert die Mitarbeiter:innen im Inbound-Telefonservice von ESPAS in ihrer beruflichen Entwicklung und Integration.

Interessierte Unternehmen können ESPAS direkt über das Kontaktfor­mular auf der Website oder telefonisch unter 044 344 32 32 erreichen. Nach der Kontaktauf­nahme wird ein kurzes Beratungs­ge­spräch vereinbart, um den Bedarf zu klären.

Die technische Rufumleitung sorgt dafür, dass eingehende Gespräche automatisch beim Inbound-Telefonservice von ESPAS ankommen – eine einfache Weiterlei­tungs­lösung ohne Systemein­griff.

Die Stiftung ESPAS

Über uns

ESPAS setzt sich für die soziale und berufliche Rehabili­tation und Integration von Menschen mit psychischen oder körperlichen Erwerbsbe­ein­träch­ti­gungen ein.

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